Layanan / 01
Pelanggan nggak perlu lagi nunggu dibalas
Balasan datang dalam hitungan detik, 24 jam penuh. Agent AI di WhatsApp & Telegram menuntaskan FAQ dan pertanyaan order secara otomatis, dan tim kamu cuma turun tangan saat kasusnya emang butuh manusia.
Pelanggan nggak peduli jam operasional kamu. Agent yang paham konteks bisnis kamu membalas saat itu juga, dan tahu kapan waktunya menyerahkan percakapan ke manusia.
— Prinsip kerja OpenCraft
Jawab Instan
Pertanyaan umum, status order, sampai kebijakan toko langsung terjawab, kapan pun pelanggan chat.
Paham Konteks
Menangkap maksud pelanggan dari konteks percakapan, lengkap dengan riwayat chat sebelumnya.
Eskalasi Cerdas
Tahu kapan harus oper ke manusia, lengkap dengan ringkasan konteks supaya tim kamu nggak mulai dari nol.
Layanan yang nggak pernah tidur
Chat yang masuk nggak pernah rata: malam hari, akhir pekan, dan musim promo selalu bikin tim kewalahan. Agent OpenCraft mengambil alih pertanyaan yang berulang, menjaga waktu respons tetap stabil, dan menyaring percakapan supaya tim kamu cuma pegang kasus yang butuh keputusan manusia. Semua percakapan tercatat dan bisa diaudit.
Pelajari lebih lanjutKapabilitas Inti
Fondasi yang membedakan agent yang andal di production dengan chatbot yang cuma bagus saat demo.
Integrasi Channel
Terhubung langsung ke WhatsApp Business & Telegram tanpa mengubah cara kerja tim kamu.
Deteksi Intent
Memahami maksud pelanggan, lalu mengarahkannya ke jawaban atau tindakan yang tepat.
Lookup Order & FAQ
Menarik status pesanan, resi, dan kebijakan langsung dari sistem kamu secara real-time.
Routing Eskalasi
Mengoper kasus ke tim yang tepat, lengkap dengan ringkasan konteksnya.
Brand Voice
Membalas dengan gaya bahasa yang konsisten dengan brand kamu.
Multi-bahasa
Menjawab dalam Bahasa Indonesia yang natural — atau bahasa lain, mengikuti pelanggan.
Dashboard Analitik
Pantau volume, waktu respons, dan tingkat penyelesaian otomatis.
Handoff ke Manusia
Perpindahan ke agen manusia berjalan mulus. Pelanggan nggak perlu ngulang cerita.