Layanan / 01
Berhenti membuat pelanggan menunggu balasan
Agent AI di WhatsApp & Telegram menjawab instan sepanjang hari, menyelesaikan FAQ dan pertanyaan order, lalu mengeskalasi ke tim Anda hanya saat sebuah kasus benar-benar butuh manusia.
Pelanggan tidak peduli jam kerja Anda. Agent yang dibangun di konteks bisnis Anda menjawab dalam hitungan detik — dan tahu kapan harus mundur dan memanggil manusia.
— Prinsip kerja OpenCraft
Jawab Instan
Balas pertanyaan umum, status order, dan kebijakan dalam hitungan detik, kapan pun pelanggan menulis.
Paham Konteks
Mengerti maksud pelanggan dan riwayat percakapan — bukan sekadar mencocokkan kata kunci.
Eskalasi Cerdas
Tahu kapan harus menyerahkan ke manusia, lengkap dengan ringkasan konteks untuk tim Anda.
Layanan yang tidak pernah tidur
Volume chat masuk tidak pernah rata — lonjakan malam hari, akhir pekan, dan musim promo membuat tim Anda kewalahan. Agent OpenCraft menyerap pertanyaan berulang secara otomatis, menjaga waktu respons tetap stabil, dan menyaring agar tim manusia hanya menerima kasus yang benar-benar bernilai. Setiap percakapan tercatat dan bisa diaudit.
Pelajari lebih lanjutKapabilitas Inti
Fondasi yang membuat agent customer service Anda andal dipakai di production — bukan sekadar chatbot demo.
Integrasi Channel
Terhubung langsung ke WhatsApp Business & Telegram tanpa mengubah alur tim Anda.
Deteksi Intent
Memahami maksud pelanggan untuk merutekan ke jawaban atau tindakan yang tepat.
Lookup Order & FAQ
Mengambil status pesanan, resi, dan kebijakan dari sistem Anda secara real-time.
Routing Eskalasi
Menyerahkan kasus ke tim yang tepat dengan ringkasan konteks lengkap.
Brand Voice
Membalas dengan nada dan gaya bahasa yang konsisten dengan brand Anda.
Multi-bahasa
Menjawab dalam Bahasa Indonesia natural maupun bahasa lain sesuai pelanggan.
Dashboard Analitik
Pantau volume, waktu respons, dan tingkat penyelesaian otomatis.
Handoff ke Manusia
Transisi mulus ke agen manusia tanpa pelanggan harus mengulang cerita.