- Tantangan
- Routing order dan dispatch dikelola manual lewat spreadsheet dan grup chat, menimbulkan keterlambatan dan SLA yang meleset saat volume naik.
- Solusi
- Kami deploy AI routing dan triage agent yang menerima order, memprioritaskan berdasarkan SLA dan kapasitas, lalu menugaskan dispatch otomatis โ manusia hanya menangani exception.
Hasil: ~40% lebih sedikit waktu untuk routing manual dan kepatuhan SLA yang lebih cepat serta konsisten.
OpenCraft