OpenCraftJawab setiap pelanggan dalam hitungan detik, di WhatsApp dan Telegram.
OpenCraft membangun agent customer-service AI custom yang hadir di tempat pelanggan Anda sudah berada — WhatsApp dan Telegram. Agent memahami intent dalam Bahasa Indonesia dan English, menyelesaikan pertanyaan umum dan order secara otomatis, lalu handoff dengan rapi ke tim Anda untuk hal sensitif. Bukan bot keyword kaku — tapi asisten yang benar-benar paham bisnis Anda.
Untuk siapa layanan ini
Tim yang kewalahan pesan WhatsApp berulang
Status order, harga, jam buka, dan lima pertanyaan yang sama sepanjang hari. AI menangani pengulangan agar agent Anda fokus pada percakapan yang benar-benar butuh manusia.
Bisnis yang kehilangan penjualan karena balasan lambat
Pelanggan berharap dijawab dalam hitungan menit, bukan besok. Agent yang selalu aktif merespons instan jam 2 pagi, saat puncak promo, maupun hari libur.
Pemimpin operasional yang butuh kontrol dan keamanan
Anda ingin otomasi tanpa risiko brand karena bot ngawur. Kami bangun guardrail jawaban yang disetujui dan eskalasi human-in-the-loop untuk apapun di luar zona aman.
Cara kerjanya
Empat fase dari audit percakapan hingga agent yang live dan termonitor. Asisten di-grounding pada konten nyata Anda dan eskalasi ke manusia by design — tidak ada jawaban halusinasi ke pelanggan.
Audit Percakapan
1-2 minggu
Kami menganalisis riwayat WhatsApp dan Telegram nyata Anda untuk memetakan pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, intent dengan volume tertinggi, dan di mana percakapan mandek saat ini. Outputnya adalah peta otomasi: apa yang bisa diotomasi penuh, apa yang butuh manusia, dan apa yang dieskalasi.
Setup Knowledge & Channel
2-3 minggu
Kami grounding agent pada konten nyata Anda — katalog produk, FAQ, kebijakan, harga — dan menghubungkannya ke WhatsApp Business API serta Telegram Bot API. Tone dan brand voice disetel dalam Bahasa Indonesia dan English sejak hari pertama.
Guardrail & Eskalasi
1 minggu
Kami mendefinisikan zona jawaban aman, membangun handoff human-in-the-loop untuk kasus sensitif (refund, komplain, edge case), dan menguji terhadap percakapan nyata agar agent tidak pernah berimprovisasi pada hal yang tidak seharusnya.
Go-Live & Optimasi
Berkelanjutan
Kami deploy dengan dashboard live untuk deflection rate, response time, dan volume eskalasi. Agent membaik seiring kami feedback percakapan nyata, dan review bulanan menjaga jawaban tetap akurat saat produk dan kebijakan Anda berubah.
Apa yang Anda dapatkan
Agent AI custom yang live di WhatsApp Business API dan/atau Telegram
Knowledge base yang di-grounding pada katalog, FAQ, dan kebijakan Anda
Pemahaman bilingual (Bahasa Indonesia + English) dengan tone brand Anda
Aturan eskalasi human-in-the-loop dan handoff ke agent
Dashboard untuk deflection rate, response time, dan volume percakapan
Review akurasi bulanan dan update knowledge base
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah ini menggunakan WhatsApp Business API resmi?+
Ya. Kami membangun di atas WhatsApp Business Platform (Cloud API) resmi agar nomor Anda tetap compliant dan tidak kena banned, tidak seperti tools otomasi tidak resmi. Untuk Telegram, kami pakai Bot API resmi. Keduanya mendukung pesan rich, quick reply, dan handoff mulus ke agent manusia.
Apakah bot akan memberi jawaban salah atau mengarang?+
Tidak. Agent di-grounding pada konten yang Anda setujui dan hanya menjawab dari apa yang ia tahu. Untuk apapun di luar zona aman — refund, komplain, permintaan tidak biasa — ia handoff ke manusia, bukan menebak. Anda mengontrol persis apa yang boleh dan tidak boleh ia tangani secara otonom.
Bisakah memahami Bahasa Indonesia, slang, dan bahasa campuran?+
Ya. Model yang kami pakai menangani Bahasa Indonesia, English, dan bahasa campuran sehari-hari yang benar-benar diketik pelanggan Indonesia — termasuk slang dan singkatan umum. Kami setel tone dan kosakata agar sesuai cara brand Anda berbicara.
Bisakah lebih dari sekadar menjawab — misalnya cek order?+
Ya. Di luar FAQ, kami bisa mengintegrasikan agent dengan sistem Anda untuk cek status order, kirim tracking, menangkap leads, booking janji, atau memicu workflow. Scope ditentukan di audit percakapan berdasarkan apa yang paling banyak menghabiskan waktu tim Anda.
Berapa lama sampai live?+
Build tipikal 4-6 minggu: 1-2 minggu audit percakapan nyata, 2-3 minggu grounding knowledge base dan menghubungkan channel, lalu guardrail, testing, dan go-live. Anda mulai melihat deflection pesan berulang dalam minggu-minggu pertama setelah peluncuran.
Jelajahi layanan kami lainnya
Konsultan Transformasi AI untuk Enterprise
Transformasi AI yang dipimpin senior untuk operasional enterprise. OpenCraft menghubungkan strategi executive dengan automation yang siap deploy, model governance, dan adopsi tim — mengubah ambisi AI menjadi sistem production-grade yang nilainya terus bertumbuh.
SelengkapnyaLead Generation Otomatis dengan AI
Tangkap, kualifikasi, dan arahkan leads secara otomatis dengan AI. OpenCraft membangun sistem lead generation yang membuat tim sales fokus closing, bukan sorting.
SelengkapnyaOtomasi Reviews dengan AI
Otomasi monitoring review, respons brand-safe, dan alert risiko reputasi. OpenCraft membangun sistem AI yang melindungi brand Anda di setiap platform review.
SelengkapnyaOtomasi Media Sosial dengan AI
Perencanaan konten, pembuatan, penjadwalan, dan monitoring performa berbasis AI. OpenCraft membangun sistem otomasi media sosial yang menjaga brand Anda tetap aktif tanpa kerja produksi manual.
SelengkapnyaInternal Knowledge AI (RAG) untuk Tim Enterprise
Asisten AI privat yang menjawab dari dokumen Anda sendiri — SOP, manual, kontrak, dan tiket lama — dengan sumber yang dikutip. OpenCraft membangun sistem RAG yang aman agar tim Anda dapat jawaban akurat dalam hitungan detik, bukan berjam-jam mencari.
SelengkapnyaOtomasi Content Creator AI (Video & Banner)
Pipeline AI custom yang mengubah satu brief menjadi video pendek siap-posting dan banner on-brand dalam skala besar. OpenCraft membangun otomasi konten untuk creator dan tim marketing yang butuh volume tanpa kehilangan konsistensi brand.
SelengkapnyaSiap mengotomasi customer support Anda?
Jadwalkan panggilan 30 menit dan kami akan mereview percakapan WhatsApp dan Telegram Anda, mengidentifikasi apa yang bisa ditangani AI dengan aman, dan menentukan scope build pertama.
Hubungi kami